Delavci od nadrejenih pričakujejo ustrezne povratne informacije, ker hočejo razvijati sebe in svoje sposobnosti v skupnem doseganju ciljev.

Ko je prihajala v službo, so jo zaposleni s strahom opazovali skozi okna in zdelo se je, da strumno koraka na bojišču ali na paradi. Vsem je razlagala, da je že od dijaških let želela biti najboljša v vsem, česar se je lotila, in da je rojena za spreminjanje sveta.

Velikokrat je poudarila, da se vseskozi uči in izobražuje in da bulji v knjige in računalnik. Uživala je v glasnih in poudarjenih nastopih, trudila se je, da je vsako besedo izgovarjala kot dramska igralka ali napovedovalka. Ko je kot študentka prihajala na ustne izpite, so njeni kolegi že pred profesorjevim kabinetom vedeli, da bodo zaradi Jane morali čakati vsaj uro, da se bo njeno vseobsegajoče znanje prelilo v veliko desetko. Že v teh letih je ponosno razlagala, kako je vredno živeti le za velike, zgodovinske naloge, ki jih bo uresničila s svojim znanjem in odločnostjo. Zato je že kot študentka obiskovala vse tiste sestanke, kjer je lahko nepovabljena izražala svoja stališča in na dolgo razlagala rešitve posameznih problemov. Postala je predsednica študentske organizacije in še leta se je hvalila, da je naredila v enem letu za študentski standard več kot njeni predhodniki v tridesetih. Pogostokrat je omenjala svojo vzornico – legendarno in neusmiljeno direktorico revije Vogue, Anno Wintour, ki so jo poimenovali tudi ‘nuklearna Wintour’ zaradi ukazovalnega in ustrahovalnega načina vodenja slavne modne revije. Z izredno grobostjo in krutostjo že 21 let neusmiljeno in s šikaniranjem odloča o karierah in trendih v modni industriji.  

Ženska, ki obožuje internet
Janin obraz je to jutro žarel od  navdušenja, saj je s svojim štiriletnim šestnajsturnim delom pomagala ‘malemu človeku v boju z velikim kapitalom’. Ustvarila in vodila je, kakor je rada govorila, najuspešnejšo gverilsko delovno organizacijo, ki naj bi žrla notranji mir kapitalistom in dajala upanje in denar malemu človeku. Govorila je, da bi bil Robin Hood danes gotovo ženska, ki obožuje internet in ki se vozi s taksiji, da lahko neprenehoma surfa. Zato je verjela in bila prepričana, da mora za pravičen boj uporabljati vojaške načine vodenja. "Saj smo vendarle v vojni z vsem in vsakim," je poudarjala, "in če obvladamo internet, smo vsak trenutek pred sovražnikom." Večkrat na dan se je drla, da je svet in oblast pred njihovimi očmi na spletnih straneh, in jih žalila, če niso bili seznanjeni z vsemi novicami. "Www, ki vse ve," je ponavljala. Sodelavce je izbirala  med svojimi bivšimi dijaki, ker je pri njih obdržala sloves stroge in neizprosne profesorice in neusmiljene poveljnice. Trudila se je, da bi v delovnem okolju ohranila  tišino in zbranost, ki sta značilni za vojaško enoto med čakanjem na sovražnika. Takoj ko je vstopila, je pričela glasno izstreljevati rafale oziroma navodila za delo. Vsi so morali takoj skočiti k zadolžitvam. Ni dovoljevala vprašanj, saj je vse jasno (in predvsem glasno) že povedala. Sedla je za računalnik in hkrati natančno nadzorovala vse svoje vojščake, tudi v načinu dela. Nenehno jih je  priganjala, saj je čas denar. Poudarjala je, da lahko pri njej delajo le tisti, ki imajo visoka merila odličnosti, in da ne prenaša povprečnosti. Vse je sama opravila najbolje, vsi ostali so ji lahko le dobro stregli.
To jutro pa so  ji vsi zaposleni v njeni majhni firmi poleg odpovedi delovnega razmerja  pod nos pomolili tudi obrazložitev, na desetih straneh!

Pomen čustvene inteligence
Jana je prebrala, da so poleg razumske inteligence tudi čustveno inteligenčne spretnosti, ki nimajo nobene neposredne povezave z razmišljujočim umom, še manj pa z znanjem. Napotili so jo na spletno stran Hay Group, ki se že desetletja  z znanstvenimi metodami in empiričnimi meritvami ukvarja s čustveno inteligentno delovno organizacijo in čustveno inteligentnim vodenjem ter pomaga povsod po svetu izboljšati produktivnost. Vse današnje raziskave povsod po svetu potrjujejo, da je nasilno in hierarhično vodenje (tudi velikih korporacij) že zgodovina, saj današnji čas zahteva prvinsko in kreativno vodenje. Posebej presenetljivo je, da so celo v vojski uspešnejši tisti poveljniki, ki so usklajeni s čustvi svojih podrejenih, ki dovoljujejo večjo stopnjo čustvenega izražanja in gradijo zaupanje ter sodelovanje in ki namesto nadziranja, ustrahovanja, šikaniranja in kritiziranja pozitivno motivirajo podrejene. Celo v ameriški mornarici so najuspešnejši voditelji in voditeljice tiste, ki gradijo na toplini odnosov in na večji dostopnosti, ki razvijajo pozitivno ozračje v skupini in s tem krepijo  sproščeno sodelovanje. Jani so sodelavci svetovali, naj na internetu razišče, kako je dokazano, da se čustva najhitreje širijo od nadrejenega na vse ostale po lestvici in da prav tako na internetu obstajajo nevroznanstveni dokazi o tem. O prepoznavanju tujih čustev oziroma o empatiji ni vedela ničesar in začudila se je, da je treba upoštevati tuje občutke, če hočeš ustvariti delovno resonanco, ki povečuje učinkovitost pri doseganju delovnih ciljev. Ni še slišala o zastrupljanju delovnega okolja z mobingom in verbalnim terorjem. Navedli so povezave, kjer so strokovnjaki  nesporno dokazali, da je prijaznost in upoštevanje tujih sposobnosti prednost v vseh kulturah tega sveta in da ima ukazovalni tip vodenja samo kratkotrajne in omejene učinke. Danes je v delovnem okolju nujno prepoznati in nagrajevati tuje zmogljivosti in dosežke, saj je delovna skupina srce vsake organizacije. Delavci od nadrejenih pričakujejo ustrezne povratne informacije, ker hočejo razvijati sebe in svoje sposobnosti v skupnem doseganju ciljev. Ankete so prav tako pokazale, da so najbolj  produktivni, uspešni in zdravi tisti posamezniki, ki imajo pri opravljanju svojih delovnih obveznosti veliko svobode in so samostojni pri izbiri načinov za opravljanje zadolžitev. Citirali so ankete, ki so bile opravljene med dvema milijonoma zaposlenih Američanov v kar 700 podjetjih, da ljudje najpogosteje zamenjujejo službe zaradi slabih šefov. Izjemni voditelji izstopajo po svojih sposobnostih poslušanja in vzajemnega razumevanja ter cenijo izmenjavo informacij, spodbujajo odkrito sporazumevanje in prisluhnejo slabim in dobrim vestem. Uspešen šef je sposoben pritegniti ljudi k sodelovanju z vzpostavljanjem odnosa daj-dam in tako omogoča vsakemu razvoj lastne kreativnosti in odločanja.

Kdaj je šef dober šef?
S tankočutno občutljivostjo uspešna voditeljica razume in obvladuje čustva svojih sodelavcev, zato uporabi svoje čustveno inteligenčne spretnosti, kot so: vplivanje, sporazumevanje, obvladovanje sporov, navdihovanje sodelavcev, usmerjanje in v pravem času spodbuja spremembe. Tako odlični nadrejeni ne uporabljajo zgolj logičnih in razumskih utemeljitev, temveč pri svojih predstavitvah uporabljajo čustveno močno obarvane in dramatične prijeme, ki so uglašeni s prevladujočim čustvenim nabojem delovnega okolja. Iščejo trenutno najprimernejšo strategijo in ne vsiljujejo svojih mnenj in resnic, temveč prijazno prepričujejo okolico s čustveno prilagojenim načinom in  pozitivno naravnanostjo v prihodnost. Odlični direktorji vedo, da preobremenjenost z delom dolgoročno potre in izčrpa delavce in da utapljanje v delu ne omogoča napredka v storilnosti. Zavedajo se, da ukazovanje in poveljevanje omejuje neodvisnost in samoiniciativnost podrejenih. Vedo, da frustracije (poleg občutkov ponižanosti) blokirajo znanje in povzročijo, da se zmanjšata posameznikovi prilagodljivost in iznajdljivost. Dober šef ve tudi, da je med najpomembnejšimi motivatorji primerno plačilo oziroma primerno in ne preveč skromno nagrajevanje za delo, ki daje zadovoljstvo vsakemu zaposlenemu. Ve tudi, da  pripadnost skupini povečuje produktivnost, zato se trudi vzpostaviti in vzdrževati dobre in pristne, iskrene medosebne odnose, saj osamljen in odtujen posameznik za računalnikom ne more sam zbrati zadostne količine delovne energije. Uspešni voditelji izboljšujejo lastne čustveno inteligenčne veščine in se trudijo, da jih uspejo razviti tudi vsi njegovi sodelavci. Čustveno inteligentna direktorica  pohvali sodelavce in jih z veseljem nagradi, ob neuspehih pa s pozitivnim gledanjem na situacijo vliva moč in pogum vsem okoli sebe. Jana je takoj po prebrani obrazložitvi poiskala www: Hay Group in se mnoge neprespane noči seznanjala s spregledanim znanjem!